Caisse d’épargne : les chiffres n’apparaissent pas

Nous avons reçu une demande d’aide de la part d’un visiteur pour accéder correctement et facilement à son espace client sur le site de sa banque.
Voici son message et nos éléments de réponses ci-dessous.

Son message : « Les chiffres que je tape n’apparaissent pas sur l’écran »
Problème envoyé par  Jeannine pour la banque Caisse épargne

Caisse Epargne

Notre réponse :

Bonjour Jeannine,
Le site de la Caisse d’épargne utilise un clavier virtuel pour que vous puissiez entrer votre code secret en toute sécurité.

Un clavier virtuel c’est quoi ?
Un clavier virtuel est un clavier visuel qui s’affiche sur votre écran et qui est composé de chiffres de 0 à 9.

Et donc avec ce procédé, vous ne pouvez pas utiliser votre clavier d’ordinateur (le votre) pour entrer les chiffres qui composent votre mot de passe.

Si ce clavier virtuel n’apparaît pas, il est probable que vous n’ayez pas mis à jour votre navigateur Internet ou les logiciels suivants : Flash et JAVA.

Comment faire pour se connecter à mon compte sans le clavier virtuel ?

Voici la démarche à suivre pour désactivé le clavier virtuel et utiliser son propre clavier :

1) Aller sur le site officiel de la caisse d’épargne

2) Cliquer sur  acces compte caisse épargne

3) Vous avez une fenêtre qui apparaît :

acces aux comptes CE

4) Cliquer sur le texte : CE version accessible

5) Vous arrivez sur une nouvelle page :

Caisse épargne clavier d'ordinateur

6) Vous devez cocher la case avant le texte suivant : « Je souhaite pouvoir saisir mon code confidentiel avec les touches du clavier de l’ordinateur (je décoche la case si je souhaite revenir au clavier virtuel) »

7) Cliquer sur le bouton Valider en bas à droite.

8) Vous allez pouvoir utiliser votre clavier d’ordinateur pour entrer votre code secret à la place du clavier virtuel.

Attention : la désactivation de se clavier n’est pas recommandé, le clavier virtuel est mis en place comme mesure de sécurité, si vous avez un virus sur votre ordinateur qui collecte vos informations, vous pouvez compromettre vos identifiants bancaires en n’utilisant plus le clavier virtuel.

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3 avis

  1. Gracchus Le 24 mars 2013 à 14 h 18 min

    J’ai résolu le problème, en utilisant un ANCIEN lien vers http://www.caisse-epargne.fr que j’avais conservé. Ô miracle, tout est redevenu comme avant et j’ai pu accéder à mon compte. Je ne vais pas devoir mettre mon ordinateur tout neuf à la poubelle!

  2. Gracchus Le 24 mars 2013 à 12 h 14 min

    Malgré toutes les mises à jour recommandées, impossible depuis plusieurs jours d’entrer le code confidentiel, la zone d’entrée n’apparaissant plus.

  3. kevin Le 28 novembre 2012 à 12 h 58 min

    Bonjour malgre cette astuce toujours impossible de rentrer mon code confidentiel ..


Date de publication de cette page : mars 2012
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