Caisse d’épargne : je n’arrive pas à rentrer dans mon compte

Aide pour l’accès et à la consultation de son ou ses compte(s) en banque sur Internet pour les clients de la banque Crédit Agricole.

Voici la demande d’une cliente :

« Je n’arrive pas à rentrer dans mon compte. Avant pourtant, c’était très simple … Y a t-il eu quelque chose de changer ?
J’envisage de changer de banque car ailleurs : CRÉDIT AGRICOLE – BANQUE POSTALE, je n’ai aucune difficulté. »

Problème envoyé par Corinne, cliente de la banque CAISSE D’ÉPARGNE D’AUVERGNE ET DU LIMOUSIN.

Voici la réponse de David (modérateur du site) :

Bonjour Corinne,

En effet la Banque Caisse d’épargne a mis à jour son système de consultation en ligne pour ses clients début 2012.
Vous n’êtes pas la seule à avoir des difficultés pour accéder à votre compte en ligne.
Nous avons reçu de nombreux messages de la part de clients qui ont eu des problèmes pour accéder à leur compte en ligne pendant quelques semaines.
Par exemple sur l’article caisse d’épargne mon compte nous avons reçu 114 avis et témoignages de clients.
Et sur l’article caisse d’épargne accès à mon compte nous avons actuellement 173 commentaires de clients et clientes.
Je vous conseille de mettre à jour votre logiciel de navigation sur Internet et de vérifier que vous avez la dernière version des logiciels Flash et Java sur votre ordinateur.

Et d’après mes différents tests l’accès aux comptes de la Banque Postale n’est pas spécialement plus simple ! Beaucoup de personnes ont des difficultés à entrer correctement leur code confidentiel car elles ne sont pas habitués au clavier virtuel et elles souhaitent utiliser leur propre clavier.

D’après le site officiel de la Caisse d’épargne votre identifiant client et code confidentiel n’ont pas changé !