Demande de la part d’une cliente de la Banque Postale (BP) qui a des difficultés temporaires pour accéder à ses relevés de comptes en ligne via l’accès client sur le site officiel de la Banque Postale :
« Impossible de me connecter à mon ccp il me dit que le mot de passe ou identifiant incorrect alors que je suis déjà connecté avec ces numéros »
Problème envoyé par isabelle, cliente de la banque la banque postale.
Notre réponse :
Bonjour Isabelle,
Merci de nous copier/coller exactement le contenu du message d’erreur que vous obtenez.
(Sans bien entendu mentionner votre identifiant ou votre mot de passe)
Car j’ai des difficultés à comprendre votre problème :
1) Soit il est impossible pour vous de consulter votre compte CCP et vous avez un message qui stipule que vous êtes déjà connecté (actuellement connecté) à votre compte avec ces mêmes identifiants.
2) Soit il est impossible de consulter votre compte pour le moment mais vous avez déjà eu accès à votre compte dans le passé en utilisant les mêmes identifiants (identifiant client et mot de passe).
Dans le premier cas, vérifier que vous n’avez pas laisser une fenêtre d’un navigateur ouvert sur votre compte.
En principe la Banque Postale a un système qui vous déconnecte de votre compte au bout d’un certain temps d’inactivité.
Dans le deuxième cas, vérifier que vous entrer correctement votre identifiant, exemple : 0321010111T
Et de bien rester quelques secondes avec votre curseur de souris pour valider chaque chiffre que compose votre mot de passe sur le clavier virtuel qui apparaît sur votre écran.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour plus d’informations !
Nicolas
bonjour je ne pas connecter a mon compte
Je ne peux plus entrer dans mon compte bancaire de la poste depuis mon PC mais J’y arrive depuis l’IPad. j’arrive sur un message d’erreur :
Erreur technique.
Nous sommes désolés nous n’avons pas pu interpréter votre demande.
Pour accéder à votre synthèse des comptes sur le site de La Banque Postale, merci d’utiliser l’un des liens ci-dessous.
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Merci de m’aider.
je clique sur accer a mon compte sa ne s’ouvre pas je doit etre des connecter