Caisse d’épargne : impossible de voir mes comptes

Depuis quelques semaines, nous recevons régulièrement des messages de la part de clients de la banque Caisse d’épargne suite à un changement au niveau de l’accès aux comptes en ligne.
Et donc nous avons souhaité apporter notre aide pour les clients qui ont actuellement des problèmes pour accéder à leur compte.

La démarche classique pour consulter ses relevés de comptes bancaires en ligne

Nous vous avons déjà expliqué à plusieurs reprises la démarche à suivre pour accéder à vos comptes sur le site de la Caisse d’épargne, voici deux articles à ce sujet qui peuvent vous aider si vous ne parvenez pas à vous connecter au nouvel espace client de votre banque.

Caisse d’épargne mon compte : cet article répond à vos questions sur la nouvelle interface de connexion que propose le site Caisse d’épargne depuis peu. Cet article vous présente également le service Direct Écureuil, le service pour se connecter en ligne de la banque CE.

Caisse d’épargne accès à mon compte : un article plus détaillé que le premier sur la façon de faire et la démarche exacte à suivre pour voir vos comptes sur Internet.
Nous vous expliquons pas à pas ce qu’il faut faire pour que vous ayez accès à vos relevés en ligne. Un article idéal pour les personnes qui ont des difficultés avec l’informatique et avec la navigation sur Internet.

Caisse d'épargne

Exemples de problèmes actuels

Voici quelques extraits de commentaires de la part de clients de la Caisse d’épargne qui ont des difficultés pour accéder à leur(s) compte(s).
Nos réponses sont en vertes.

Serge : « Depuis 3 jours je n’ai plus la page que vous mentionnez je suis sur une page noire et donc je ne peux plus me connecter pour gérer ses comptes c’est compliqué autant dire impossible. »

Marie : « en cliquant sur mon compte une autre page s ouvre et un écran noir cache l accès à la partie qui demande le code confidentiel . Cet écran noir réapparaît a chaque fois que j essaie de me connecter . Ceci depuis que la caisse d epargne a modifié la configuration de son site . Depuis peu . Merci pour votre réponse, cordialement ( je me connecte via mon téléphone qui est un smartphone nokia ) »

Notre réponse : Votre problème ne semble pas venir d’un mauvais identifiant ou un mauvais mot de passe. Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur (voir ci-dessous)

Roland : « Cela fait plusieurs fois que je veux accéder a mon compte la page me dit désolé la page est introuvable je possède bien un compte
Que faire Ce que je vois cela fait depuis le 30 Janvier qu’il y a problème »

Notre réponse : Il semblerait que Roland ait mis en favoris une ancienne page et que cette page ait changé d’adresse. Nous lui conseillons de suivre nos explications (voir ci-dessus) pour se connecter à son espace privé.

Yveline : « Même en suivant vos indication je n’arrive toujours pas a avoir la page d’identification désolé la page que vous demandez est introuvable »

Notre réponse : Problème similaire à Roland, sans doute une page mis en favoris qui n’existe plus ou qui a changé d’adresse.

Micheline : « Depuis que vous avez changé de logiciel c’est beaucoup plus compliqué qu’avant pour accéder aux comptes! »

Notre réponse : La Caisse d’épargne à changé son mode d’accès pour ses clients mais pas de logiciel. Un logiciel est un programme que vous utilisez sur votre ordinateur, hors le site Internet de la Caisse d’épargne utilise des scripts et des codes adaptés à la navigation sur Internet (html, javascript, etc.)

Yvette : « De plus en plus compliqué sous couvert de simplification. Je n’arrive plus à accéder à mon compte(…) »

Michel : « Comment se fait il qu’il y est eu changement sans avertissement de votre part pour le mode d’accès à notre compte .  »

Monique : « Effectivement, j’essaie depuis 2 jours d’accéder à mes comptes : impossible. C’était facile avant. Pourquoi changer et perturber vos clients. »

Notre réponse : Il semble effectivement que de nombreux clients soient dans le même cas que vous.

Maryline : « Toujours impossible de me connecter. Je suis allée ce matin à mon agence. Le guichetier a fait 1 essai sur son pc et en partant du même moteur de recherche il n’avait pas les mêmes fenêtres que celles qui s’ouvrent sur mon ordinateur ? »

Notre réponse : Si vous avez des fenêtres qui s’ouvrent et qui ne correspondent pas à la banque de la Caisse d’Epargne quand vous devez être sur leur site officiel c’est que vous êtes probablement infecté par un Spyware/Malware. C’est un type de virus publicitaire qui lancent différentes pages de publicité pendant votre navigation.

Marie-jenne : « Je suis passé à la caisse d’epargne.chez eux pas de problème.Chez Darty box on ne peut pas me renseigner s’agissant d’une banque;Je peux toujours pas accéder à mes comptes.c’est très désagréable Je ne suis pas la seule apparemment à avoir ce problème .Que me conseillez-vous ? »

Notre réponse :  En effet votre opérateur Internet (dans votre cas : Darty) ne peut strictement rien faire, seul la caisse d’épargne peut vous fournir une solution adaptée.

Jean-Pierre : « Je n’arrive pas a consulter mon compte avec un iPad . Je tape mon identifiant client puis je clique sur valider et la tablette numérique n’apparait pas pour rentrer mon code confidentiel . Comment faire ? Merci d’avance »

Notre réponse : Pour consulter vos comptes sur iPad, nous vous recommandons d’installer l’application Caisse d’épargne, pour plus d’informations cliquez ici.

Catherine : « Depuis deux semaines je ne peux pas accéder à mes comptes – « impossible d’afficher le page ». J’ai essayer avec un autre ordinateur. Le problème ne viens pas de mon pare-feu. Je voudrais bien faire un virement. »

Notre réponse : Vous utilisez probablement une mauvaise adresse pour tenter de vous connecter à votre compte.

Nos conseils pour éviter les problèmes d’accès

Nous avons analysé l’ensemble des commentaires que nous avons reçu de la part de clients de la Caisse d’épargne afin de vous fournir de l’aide et des conseils utiles !

  1. Nous vous conseillons de mettre à jour votre Navigateur Internet
    Votre navigateur Internet est le logiciel que vous utilisez pour visualiser des pages et des sites sur Internet, les trois principaux sont : Internet Explorer, Mozilla Firefox et Google Chrome.
    Il est important de faire régulièrement des mises à jour pour que vous puissiez toujours accéder à l’ensemble des fonctionnalités d’un site Internet.
  2. Si l’accès à vos comptes vous pose toujours un problème avec votre navigateur Internet, essayer avec un autre !
    Exemple : si vous utilisez Internet Explorer, nous vous conseillons d’essayer de vous connecter avec Google Chrome ou Mozilla Firefox.
    D’après des commentaires, la solution pour certains clients étaient d’utiliser le navigateur Google Chrome.
    Pour télécharger Google Chrome c’est ici et pour télécharger Firefox c’est ici
  3. Nous vous conseillons également de mettre à jour les logiciels Java, Adobe Flash et Adobe Reader
    Il est important de garder ces logiciels à jour pour éviter certains virus qui exploite des failles de sécurité.
    Les animations Flash comme la programmation Java sont très utilisés sur Internet.
    Le fait d’avoir ces deux logiciels à jour vous permet une navigation optimale.
    Pour vérifier votre version de Java, c’est ici
    Pour mettre à jour votre version de Flash, c’est ici
  4. Vérifier si vous avez le bon identifiant et le bon mot de passe pour accéder à votre compte.
    Si vous obtenez un message d’erreur du type : L’identifiant et/ou le mot de passe que vous avez entrer ne corresponde pas..
    C’est que vous n’avez pas les bons identifiants pour accéder au service.
    Ce n’est pas un problème qui provient de votre navigateur Internet.

 

 

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36 avis

  1. pierre Le 19 janvier 2016 à 5 h 21 min

    pour moi il n’y a pas photo exactement des banques comme nous les aimons : « caisses d’épargne » et a un degré moindre les « banques populaires » ils se sont hissés au meme niveau que les superbes actions d’eurotunnel ou des petits porteurs avaient été complètement ruinés ! ils sont de la meme race ils essayent de noyer leur crasse dans la masse ces espèces de gros dégueulasses ! tenez leurs vieux démons que sont les actions peu importe si elles se cassent le nez , ne sont jamais morts et enterrés , régulièrement ils font leur réapparition ex : fin novembre 2015 ou le tout dernier et énième krach boursier était largement annoncé et déjà bien engagé , elles étaient mis a la disposition des éventuels pigeons !

  2. elisa Le 20 mars 2015 à 8 h 27 min

    Je suis inconnue lorsque je veux mettre mon code d acces sur compte caisse d epargne et sur tablette tactile

  3. Guy Le 24 novembre 2014 à 16 h 32 min

    bonjour,
    Nous avons un compte joint et depuis plusieurs semaines,j’essaye en vain d’accéder en ligne au relevé de compte de la carte bancaire de mon épouse. Jusqu’à présent je n’avais aucun problème pour consulter nos deux cartes bancaires en ligne sur mon ordinateur personnel. Par contre lorsque je fais la même manip sur un autre ordinateur et avec le même navigateur, cela fonctionne normalement et j’ai accès au relevé des deux cb. J’ai consulté mon agence caisse épargne et ils ne trouvent pas la solutionPouvez vous m’éclairer… et me venir en aide.
    Merci
    Cordialement

  4. jean Le 21 novembre 2014 à 21 h 54 min

    Bonjour

    Maintenant il m est impossible de faire un virement entre mes comptes….Quel progres ,
    On me renvoit vers la constitution d un nouveau protocoleplus securisant,.mais je suis
    Bloqué des la premiere page qui contient des renseignements exacts sauf sur mon no de
    Tel qu il m est impossible d introduire……..
    Renvoi sur synthese et la boucle est bouclée..

  5. Robert Le 19 novembre 2014 à 23 h 37 min

    POUR VOIR SES COMPTES ALLEZ SUR INTERNET EXPLORER,OU SUR MOZILLA FIREFOX.

    SALUE

  6. Anne Le 8 octobre 2014 à 14 h 26 min

    le 8 octobre 2014

    Moi non plus je n’arrive pas à accéder mes comptes à la caisse d’épargne. J’ai déjà signaler à mon conseiller mais le problème est identique

  7. coulon Le 7 octobre 2014 à 12 h 21 min

    bonjour, depuis 3 semaine impossible de consulter mes comptes , je valide mes codes et rien ne ce passe , la page reste bloqué, en plus souvent en haut une barre me demande mon code, je ne c’est pas comment c’est possible , mais même sur mon PC fix idem, une fois ou deux j’ai réussi donc cela ne vient pas de mes PC.

  8. roger Le 29 juin 2014 à 8 h 59 min

    je n’arrive plus a ouvrir le détail du relévé compte courant, ni le relevé carte visa premier . Pourquoi ? Et je ne peux également effectuer un virement . C’est la deuxième fois que cela arrive en quelques mois …. (j’ai du changer mon ordinateur selon le dépanneur ….. )

  9. Jean Le 4 juin 2014 à 11 h 48 min

    Même problème que Valérie, mais toujours pas de réponse ni de solution de la part de la Caisse d’Epargne !!!

  10. jean Le 2 juin 2014 à 9 h 37 min

    Aurons-nous bientôt des réponses aux questions posées et une solution pour accéder aux comptes???

  11. jean Le 24 mai 2014 à 17 h 10 min

    Même problème que Valérie, avec mes identifiants, j’accède à la synthèse de mes comptes mais depuis un mois environ, je ne peux pas ouvrir mes comptes alors que tout fonctionnait très bien et que je n’ai rien changé sur mon ordinateur. Pourquoi? Qu’avez-vous modifié? que faut-il que je fasse?

  12. Valérie Le 4 mai 2014 à 13 h 25 min

    Bonjour,
    Depuis plusieurs jours je peux me connecter sur mon compte caisse d’épargne mais lorsque je clique sur mon compte bancaire pour en voir le détail j’ai le sablier qui tourne en rond et je n’ai pas accès au détail. je n’ai qu’une vision globale. Je ne peux plus faire aucun mouvement en ligne. Mes navigateurs sont à jour.
    Cordialement

  13. Corinne Le 14 avril 2014 à 11 h 34 min

    J’arrive pas accéder a mon compte même dans les distributeurs caisse d’épargne

  14. JAD Le 26 mars 2014 à 10 h 31 min

    caisse d’épargne très très MAUVAISE BANQUE.
    Que des problèmes et pas de SOLUTION, personnel très Médiocre et Méprisant envers les clients.
    ils sont sous pression avec leurs responsables (voir groupe BPCE)même des suicides dans ce groupe.donc il y à je pense un ras le bol qui ce traduit par un manque de concidération des clients et un personnel pas à la hauteur. LES CLIENTS NE SONT PAS RESPONSABLE

  15. pierre Le 12 février 2014 à 10 h 11 min

    caisse d’épargne on peut voir rouge quand depuis 2001 piéger a ne pas retirer , (il faut payer les droits de se faire piller) , les comptes de certains « placements » a la bourse adossés , vivement encouragés a l’époque 03.12.1999 a contracter pour parait il sur le long terme le plus rapportés… sont invariablement depuis dans le rouge ! une exclusivité : cette banque peut vous ruiner en toute légalité ! en vous signalant aussi qu’elle fait actuellement l’objet d’une condamnation pénale , un première en France pour un établissement financier , pour la deuxième fois ils ont fait appel ,(affaire doublo) ce n ‘est pas terminé , en espérant avec mes remerciements cette fois ci : que ce message moins salé que le premier soit diffusé . ce n’était pourtant pas quelques petits détails qui étaient évoqués !

  16. pierre Le 11 février 2014 à 9 h 42 min

    « caisse d’épargne » on peut voir rouge lorsque les comptes , piégé a ne pas retirer pour se cacher l’évidente réalité , depuis le o3.12.1999 sont invariablement dans le rouge , et pourtant initialement ce n’était pas des actions qui avaient été demandées , c’est un p.e.l. qui devait etre approvisionné , mais c’était si bien présenté , la suite vous l’avez deviné …une belle journée , groupe b.p.c.e. le couple infernal , c’est plus de 3 millions de grugés !

  17. pierre Le 11 février 2014 à 9 h 22 min

    dans le pays…des comme ça , ne cherchez pas , vous n’en trouverez pas ! ce n’était pas de l’eurotunnel mais maintenant ça y ressemble énormément , de la meme couvée que : en 2001 doublo , en 2006 natixis , le précurseur de ces criminelles denrées a la bourse adossées , c’est le dénommé , dans leur expressivité feutrée et aseptisée , qualifié de « osé » , meurtrier aurait été le plus approprié , « mais ils n’y avaient pas pensé » peut etre vous en avez entendu parlé , c’est en 1999 le nuances 3d « boosté » en bourse par dynamique plus , c.n.p l’assureur de malheur l’avait concocté , un écureuil en vrai receleur l’avait distribué ! ou comment une bande de parasites de la société peut vous amenez a gratter pour gratos quelques journées… ou toute une année ! « caisse d’épargne » et ses associés : c.n.p , le crédit foncier , « les banques populaires » et aussi avec la complicité de la main invisible étatisée , une banque qu’il est préférable de ne jamais rencontrer ! assurance vie « caisse d’épargne » c’est la ruine qui peut etre assurée ! une autre définition : en vérité cette maudite boutique est un véritable DANGER parole de pigeonné ! une obsession sans relache les harceler , avec le plaisir d’etre bien accompagné quand on a irrémédiablement plongé !

  18. Jacky Le 10 décembre 2013 à 15 h 58 min

    Moi problème résolu.

    Activer le contrôle ActiveX :)

    Bonne journée et bon courage

  19. Stéphane Le 2 décembre 2013 à 1 h 40 min

    Oui y en a marre!!
    Je suis le client parfait. Jamais à découvert. Pas de crédit.
    J y suis depuis que je suis majeur, quasi 20 ans et en 20 ans j’ai du demander leur aide seulement 3 fois. A chaque fois déçu, ou boulot mal fait. Et la que je leur demande rien et que je veux juste me connecter à mes comptes, ben ça continue: déception!!!
    « Mon identifiant n’est pas reconnu… » Je ne sais pas si c’est un vendeur d’ebay à qui je viens de faire un virement pour la 1ère fois qui vient de me vider mes comptes, ou si c’est la banque qui est en maintenance, ou si elle n’est pas tout simplement dépassée par la technologie. ..
    Bref, dès mon retour chez moi, clôture de comptes. Ça suffit de payer des frais chaque mois et de ne pas assurer le minimum du minimum: L’ACCÈS À SES COMPTES!!!!!!!

  20. mickael Le 4 novembre 2013 à 2 h 40 min

    impossible de me connecter de nouveau mon cerveau a fumé j’ai fais toutes les combinaisons du clavier numérique sur la fin je paye un abo et j’ai pas accès revoltons ns

  21. eric Le 19 août 2013 à 10 h 17 min

    bonjour

    moi c’et pareil mon pc et neuf je suis sous windows8 une fois taper mon identifiant et mon mot de passe une page s’ouvre accueil caisse d’épargne et rien !!!
    ni accès au compte ou quoi que ce soit !! c’et vraiment lourd votre truc !

  22. ALEX B Le 15 juin 2013 à 16 h 26 min

    Bonjour, mon problème est le suivant:
    J’arrive a accéder à mes comptes, mais quand je clic sur un de mes comptes pour l’ouvrir et voir les détails, cela ne s’ouvre pas, alors que cela fonctionne correctement sur mon Ipad !!!!
    Y à t’il une explication?
    Cordialement

    Alex

  23. patricia Le 3 mai 2013 à 16 h 55 min

    comme beaucoup je n arrive plus a consulter mes comptes sur direct ecureuil mais je reste bloquée sur identifiant alors que j ai acces avec tablette

  24. claude Le 2 avril 2013 à 20 h 33 min

    02/04/2013
    Je viens de pouvoir consulter mes comptes sur Direct Ecureuil, en passant par
    Google Chrome/Direct Ecureuil
    mais impossible de mettre le site dans les Favoris

  25. claude Le 2 avril 2013 à 18 h 12 min

    02/04/2013
    Cela fait une semaine que je n’ai plus accès à direct écureuil avec mon PC. Je tape mon identifiant, et reste sur cette page, sans avoir accès au code personnel. L’agence me dit que tout est normal, par contre la plate forme Direct Ecureuil à Nice, me répond que le problème est résolu, sans aucune information.
    Par contre, j’arrive avec ma tablette à consulter les comptes.

  26. Judith Le 1 avril 2013 à 15 h 01 min

    complément à mon message précédent.

    Après avoir indiqué mon identifiant la validation ne ce fait pas mais je n’ai aucun message de non reconnaissance de cet identifiant.

  27. Sam Le 28 mars 2013 à 19 h 39 min

    bonsoir,

    je n’arrive plus à consulter mes comptes en ligne.
    La page d’accueil apparait mais lorsque je tape mon identifiant une croix s’affiche et je ne peux taper mon code secret.
    Je suis allée à mon agence et rien à signaler de leur part.
    Je peux consulter mes comptes depuis un autre ordinateur mais plus avec le mien. Je ne sais pas d’où vient le problème… cela dure depuis 1 semaine.
    Quelle manipulation dois-je faire depuis mon PC afin que cette croix ne s’affiche plus?
    merci pour votre aide.

  28. chantal Le 16 juin 2012 à 12 h 50 min

    cheque déposé le 9 juin toujours pas ur mon compte la remise de cheque est bien visible par la caisse epargne suis pas la seule et toujours pas sur mon compte font des recherches soit disant

  29. Emilie Le 11 juin 2012 à 1 h 48 min

    Même problème que Cathy, on me dit que mon identifiant n’est pas reconnu ! Super quoi !!

  30. cathy Le 8 juin 2012 à 11 h 19 min

    Depuis aujourd’hui, je n’arrive pas à accéder à mes comptes.
    Mon numéro d’identiant n’est pas reconnu.
    Ca m’énerve

  31. Jess Le 5 juin 2012 à 12 h 17 min

    Impossible effectivement depuis ce matin de me connecter à mes comptes !!
    Il y a effectivement beaucoup de problème avec la Caisse d’Epargne.
    Et comme dit Edwige ils m’ont fait la même chose pour 0.76€ ! J’ai presque eu envie d’aller à la banque et de déposer 0.77cts.
    C’est inadmissible pour une banque de cette envergure.

  32. Jean-Pierre Le 5 juin 2012 à 11 h 40 min

    Impossible de consulter correctement mes comptes en ligne le mardi 5 juin, j’ai essayé il y a dix minutes et c’est pareil !
    Le site de la caisse d’épargne et direct écureuil semble être inactif ou ne fonctionnant pas correctement.
    Impossible de voir mes comptes pour le moment

  33. jean mathieu Le 24 mai 2012 à 15 h 46 min

    banque non recommandable… aucun sérieux, ils ne répondent pas aux emails meme apres de multiples relances… le site ne fonctionne pas non plus, innadmissible pour une banque de cette taille…

  34. Edwige Le 17 mai 2012 à 10 h 39 min

    Je suis TOTALEMENT d’accord avec vous tous pour dire que cette banque ne vaut rien !!! Une honte !!! Depuis hier soir, impossible de me connecter avec mon identifiant actuel alors que çà fait des années que je m’en sert au quotidien alors que je paie 1,5 + 2,5 € chaque mois pour les comptes internet !!! Cette semaine, j’ai reçu une lettre « d’information » m »annonçant que j’ai un solde débiteur ; tenez-vous de 1,75 € et qu’il faut d’urgence le recouvrir !! Ils m’ont retiré 10 EUROS pour l’envoi de cette lettre !!!! Un scandale !! Sachant que j’ai vendu un bien et que je devrais déposer cette somme à savoir 98000€ à la Caisse d’Epargne, je peux vous affirmer que vais dès demain, fermer l’ensemble de mes comptes pour en ouvrir au CREDIT MUTUEL ; excellente banque !!!!!! Et pour en finir, je vais saisir le TRIBUNAL D’INSTANCE pour abus de pouvoir etc envers la caisse d’epargne et oui même pour une histoire d’1,75 € !!!!!

  35. thierry Le 14 mai 2012 à 22 h 54 min

    que cette banque est nulle !
    impossible de voir mes comptes depuis deux jours

  36. Sylviane Le 7 avril 2012 à 15 h 08 min

    impossible d’accèder à mon compte, une fois de plus !

    Je vais me décider à quitter votre banque, il ne me restait déjà plus grand chose chez vous …

    L’écureuil perd ses noisettes et ses clients.


Date de publication de cette page : février 2012
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