Vous êtes client chez HSBC et vous constatez la perte ou le vol de votre carte ?
Voici les démarches à faire rapidement pour protéger au mieux votre compte bancaire.
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez tout d’abord faire opposition.
Pour cela, vous pouvez contacter le service opposition de votre banque HSBC qui est accessible 24 heures/24 et 7 jours/7 :
- en appelant le 0 800 970 179 si vous êtes un particulier ou le +33 800 970 179 depuis l’étranger
- en composant le 0 800 970 188 si vous êtes un professionnel ou le +33 800 970 188 si vous êtes à l’étranger.
Vous pouvez aussi vous rendre à votre agence bancaire HSBC.
Enfin, vous pouvez faire opposition directement en ligne sur le site de la banque dans l’onglet « Ma banque en ligne » : « Comptes et cartes France > Cartes > Opposition carte » ou en accès rapide « Faire opposition cartes bancaires ».
On vous remet alors un numéro d’enregistrement que vous devez conserver.
Votre carte bancaire HSBC est ainsi bloquée, évitant tout achat frauduleux ou des retraits d’argent liquide.
Effectuer une déclaration de perte ou de vol
Une fois que vous avez fait opposition, vous devez ensuite déclarer la perte ou le vol de votre carte bancaire HSBC France auprès des autorités compétentes :
- au commissariat ou à la gendarmerie si vous êtes en France
- à l’ambassade ou au consulat de France si vous vous trouvez à l’étranger.
On vous remet alors un récépissé de votre déclaration.
De plus, vous devez confirmer votre opposition auprès de votre agence bancaire HSBC.
Pour cela, faites un courrier dans lequel vous expliquez les circonstances du vol ou de la perte de votre carte de crédit. Joignez à votre lettre le récépissé de votre déclaration faite aux autorités ainsi que le numéro d’enregistrement reçu lors de l’opposition de votre carte.
Enfin, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à votre banque.
Pour trouvez l’adresse de votre agence bancaire, rendez-vous sur la page contact du site dans l’onglet « Nous trouver » :
https://www.hsbc.fr/contactez-nous/
Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site officiel :
Page concernant la perte ou le vol de votre carte bancaire HSBC :