Message de la part d’un internaute qui a des difficultés pour avoir accès à son compte en ligne sur le site de la Caisse d’épargne :
« Impossible d’ouvrir le code identifiant depuis plus d’un mois?
j’ai essayer sur 2 autres PC c’est pareille
Que faire quand la banque n’est pas capable de trouver une solution
Merci de me répondre »
Problème envoyé par André, client de la banque caisse d’épargne de lorraine champagne Ardenne.
Notre réponse :
Bonjour André,
Si j’ai bien compris, vous avez des problèmes pour entrer votre identifiant sur le formulaire pour accéder à vos comptes en ligne sur le site officiel de la Caisse d’épargne ?
Il ne faut pas confondre son identifiant client et son code confidentiel.
Votre identifiant client est inscrit sur votre contrat de Banque à Distance et sur vos derniers relevés de compte.
Votre code confidentiel vous a été transmis par courrier postal, il se trouve donc sur un document papier.
En principe quand vous êtes sur le site officiel de votre banque et que vous avez cliqué sur Accés aux comptes vous devez voir cette fenêtre apparaître :
– Si vous n’êtes pas abonné au service Direct Écureuil, vous ne pouvez pas consulter et gérer vos comptes sur le site officiel de la Caisse d’épargne.
– Si vous ne voyez pas la case « Identifiant client », il est probable que votre navigateur Internet (le logiciel que vous utilisez pour accéder à Internet) ne soit plus à jour.
Nous vous invitons à le mettre à jour !
Ainsi que les logiciels suivants : Flash et JAVA.
Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur Internet comme par exemple Mozilla Firefox.
Nicolas
bonjour ,
le problème est résolu . Ça fonctionne ce jour ( après plus d’1 semaine ) sans que je n’ai fait de modification !!! Merci quand même .
Bonjour , impossibilité de cliquer avec la souris pour saisir l’identifiant , la fenêtre disparait . Firefox , flash player , java script sont à jour .C’est pas tout a fait la même chose quand j’utilise Internet explorer , j’arrive à rentrer l’identifiant et le mot de passe . J’ai donc accès à mes comptes ( la synthèse ) mais il est impossible d’avoir les détails des comptes !!!!!Quel est donc ce problème ? Merci de me répondre .
BONJOUR J’ai le même problème que Gégé et Claudine par contre la croix s’affiche sur mon pc portable et pas sur mon pc de bureau qui peut nous répondre merci
j ai le meme problème que gégé je rentre mon identifiant mais une croix s affiche a droite et lorsque je valide la zone code secret ne s affiche pas .quoi faire
bonjour, j’ai exactement le même probleme, que faire?
je rentre mon identifiant, mais une croix s’affiche dans la même case à droite et lorsque je valide , la zone pour saisir mon code secret ne s’affiche pas . Il ne se passe rien ………..
je n’arrive pas à me connecter sur mon compte en ligne